Risha ريشة العربية

Terms of Service

Effective date: 15 November 2026

1. Agreement

These terms are an agreement between you and OAK WATER SOFTWARE - FZCO, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates (“we”, “us”). They cover your use of the Risha («ريشة») app, its website and its services (“Risha”). By creating an account or using Risha, you accept these terms. Our Privacy Policy explains how we handle data and is part of these terms.

2. The service

Risha helps sellers who sell through Instagram. When you connect your Instagram professional account, our server receives your shop’s direct messages and reads your posts. An AI model reads the chats to find orders, and Risha keeps track of your orders, stock, customers and money. If you link a delivery company account, Risha can send your parcels to it and follow them. The in-app assistant is called ارنوب (Arnoob).

3. Who can use Risha

• You must be at least 18 years old.
• You must use Risha for a business, and be allowed to run that business and sell your products where you sell them.
• To connect Instagram, you need an Instagram professional account (business or creator) that you own or are authorised to manage.
• The details you give us must be true and kept up to date.

4. Your account

Keep your sign-in details safe. You are responsible for what happens in your account. Tell us at mohammed@oakwater.io straight away if you think someone else has used it.

5. Instagram

• By connecting Instagram, you allow Risha to receive your shop’s messages, read your posts and buyer profiles, and send the replies you choose, as described in the Privacy Policy.
• You must follow Instagram’s Terms of Use and Community Guidelines and Meta’s rules for businesses and messaging.
• Risha is not made, sponsored or endorsed by Meta. Instagram is a trademark of Meta Platforms, Inc.
• Meta can change, limit or stop its API at any time. If that happens, parts of Risha may stop working, and we are not responsible for it.
• You can disconnect Instagram in the app, or remove Risha in Instagram’s settings, at any time.

6. Your responsibilities as a seller

• Sell only lawful products, and describe and price them honestly.
• Your buyers did not sign up for Risha. Tell them that you use tools to manage orders, have a lawful reason to process their data, use it only for their orders and deliveries, and answer their requests about their data.
• Do not use Risha to send spam, advertising or messages to people who have not contacted you.
• The messages you send through Risha are your own messages, sent from your shop’s account. You are responsible for what they say.
• Keep your product list, prices and stock accurate, because Risha’s readings depend on them.

7. AI readings can be wrong

• Risha uses AI models to read chats and captions. They can miss an order, read it wrongly (product, size, quantity, price, address, phone number or payment claim), or see an order that was not made.
• Risha can record an order by itself when a reading is clear, and leaves unclear readings for your review.
• You are responsible for checking each order before you pack it, ship it, take money for it or refund it, and for checking a buyer’s payment claim against your own records before you act on it.
• We are not responsible for losses that come from relying on a reading you did not check.

8. Delivery companies

• Linking a delivery company is optional. You need your own merchant account with it, and your use of it follows that company’s own terms.
• Risha sends a parcel to the delivery company only after you scan its slip. Check the buyer’s details before you scan.
• Each delivery company is a separate company. We are not responsible for its deliveries, delays, fees, cash collection or payouts, or for what it does with the data it receives.
• Parcels already sent to a delivery company stay with that company even if you delete your Risha data.

9. Payments between you and your buyers

Risha does not process payments between you and your buyers. Amounts and payment claims in Risha are records to help you; they are not proof of payment.

10. Fees

Risha may be offered free of charge or for a fee, and some features may be paid. Before we charge you anything, we will show you the price and the terms, and we will charge you only if you agree. We may change or end free offers with notice.

11. Acceptable use

Do not:

• break the law, or help anyone else break it, through Risha;
• use another person’s account, or connect an Instagram account you are not allowed to manage;
• try to get around our security, reach other sellers’ data, or overload our systems;
• copy, resell, or reverse engineer Risha, except where the law allows it;
• use Risha to collect data about people for purposes other than your own orders.

12. Your data and our service

Your store’s data belongs to you. You give us permission to store and process it only as needed to provide Risha, as described in the Privacy Policy. Risha itself, its software, design and name belong to us. We give you a personal, non-transferable right to use Risha for your business while these terms apply.

13. Changes and availability

We may change, add or remove features. We try to keep Risha available, but we cannot promise it will always work without interruption or errors, including when Instagram, a delivery company or our providers are unavailable. We will try to tell you before important changes.

14. Ending the agreement

• You can stop using Risha at any time, and delete your account in the app (Settings → «احذف حسابي»). See Data deletion.
• We may suspend or close your account if you break these terms, if the law requires it, if your use puts buyers, Meta, other sellers or us at risk, or if Meta removes our access. When we can, we will tell you first and give you a reason.
• When your account is closed, your data is deleted as described in the Privacy Policy.

15. No warranty

Risha is provided “as is” and “as available”. To the extent the law allows, we make no promises that it will be accurate, uninterrupted or fit for a particular purpose.

16. Limits on our liability

To the extent the law allows:

• we are not liable for indirect or consequential losses, such as lost profits, lost sales, lost data or harm to reputation;
• our total liability to you for all claims about Risha is limited to the amount you paid us for Risha in the 12 months before the claim, or 100 US dollars if that is more.

Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law, such as liability for fraud.

17. Your responsibility to us

You agree to cover our reasonable costs and losses from claims by others, including your buyers, that come from your products, your sales, the messages you send, or your breach of these terms, the law or Instagram’s terms.

18. Governing law

These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates as applied in the Emirate of Dubai. The courts of Dubai have exclusive jurisdiction over any dispute about them.

19. Changes to these terms

We will post any change on this page with a new effective date. If a change is important, we will tell you in the app or by email before it takes effect. If you keep using Risha after that, you accept the new terms.

20. Language

These terms are written in English and Arabic. If the two versions differ, the English version applies.

21. Contact

OAK WATER SOFTWARE - FZCO, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.
Email: mohammed@oakwater.io

---

ريشة English

شروط الاستخدام

تاريخ السريان: 15 تشرين الثاني (نوفمبر) 2026

1. الاتفاق

هذه الشروط اتفاق بينك وبين شركة OAK WATER SOFTWARE - FZCO، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة («نحن»). تنظّم استخدامك لتطبيق «ريشة» وموقعه وخدماته («ريشة»). بإنشاء حساب أو استخدام ريشة، فأنت تقبل هذه الشروط. سياسة الخصوصية تشرح كيف نتعامل مع البيانات، وهي جزء من هذه الشروط.

2. الخدمة

تساعد ريشة البائعين الذين يبيعون عبر إنستغرام. عندما تربط حسابك المهني على إنستغرام، يتسلّم خادمنا رسائل متجرك ويقرأ منشوراتك. يقرأ نموذج ذكاء اصطناعي المحادثات ليجد الطلبات، وتتابع ريشة طلباتك ومخزونك وزبائنك ومبالغك. وإذا ربطت حساب شركة توصيل، تستطيع ريشة إرسال طرودك إليها ومتابعتها. المساعد داخل التطبيق اسمه «ارنوب».

3. من يحقّ له استخدام ريشة

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل.
• يجب أن تستخدم ريشة لتجارة، وأن يكون مسموحاً لك بممارسة هذه التجارة وبيع منتجاتك في المكان الذي تبيع فيه.
• لربط إنستغرام تحتاج حساباً مهنياً (حساب أعمال أو صانع محتوى) تملكه أو مخوّلاً بإدارته.
• يجب أن تكون المعلومات التي تعطينا إياها صحيحة ومحدّثة.

4. حسابك

احفظ بيانات دخولك في مكان آمن. أنت مسؤول عمّا يحدث في حسابك. أخبرنا فوراً على mohammed@oakwater.io إذا ظننت أن شخصاً آخر استخدمه.

5. إنستغرام

• بربط إنستغرام، تسمح لريشة بتسلّم رسائل متجرك، وقراءة منشوراتك وملفات زبائنك، وإرسال الردود التي تختارها، كما تشرح سياسة الخصوصية.
• يجب أن تلتزم بشروط استخدام إنستغرام وإرشادات مجتمعه وقواعد Meta للأعمال والمراسلة.
• ريشة ليست من صنع Meta ولا برعايتها ولا بتأييدها. «إنستغرام» علامة تجارية لشركة Meta Platforms, Inc.
• تستطيع Meta تغيير واجهتها البرمجية أو تقييدها أو إيقافها في أي وقت. إذا حدث ذلك قد تتوقّف أجزاء من ريشة، ولسنا مسؤولين عن ذلك.
• تستطيع فصل إنستغرام من التطبيق، أو إزالة ريشة من إعدادات إنستغرام، في أي وقت.

6. مسؤولياتك بصفتك بائعاً

• بِع منتجات مسموحة قانوناً فقط، وصِفها وسعّرها بصدق.
• زبائنك لم يشتركوا في ريشة. أخبرهم بأنك تستخدم أدوات لإدارة الطلبات، وليكن لديك سبب قانوني لمعالجة بياناتهم، واستخدمها لطلباتهم وتوصيلها فقط، وأجب على طلباتهم بخصوص بياناتهم.
• لا تستخدم ريشة لإرسال رسائل مزعجة أو إعلانات أو رسائل لأشخاص لم يتواصلوا معك.
• الرسائل التي ترسلها عبر ريشة رسائلك أنت، تخرج من حساب متجرك، وأنت مسؤول عن محتواها.
• حافظ على دقّة قائمة منتجاتك وأسعارها ومخزونها، لأن قراءات ريشة تعتمد عليها.

7. قراءات الذكاء الاصطناعي قد تخطئ

• تستخدم ريشة نماذج ذكاء اصطناعي لقراءة المحادثات ونصوص المنشورات. قد تفوّت طلباً، أو تقرؤه خطأً (المنتج أو المقاس أو الكمية أو السعر أو العنوان أو رقم الهاتف أو ادّعاء الدفع)، أو ترى طلباً لم يحدث.
• قد تسجّل ريشة الطلب وحدها عندما تكون القراءة واضحة، وتترك القراءات غير الواضحة لمراجعتك.
• أنت مسؤول عن مراجعة كل طلب قبل تجهيزه أو شحنه أو استلام مبلغه أو إرجاعه، وعن مطابقة ادّعاء الزبون بالدفع مع سجلّاتك قبل أن تتصرّف بناءً عليه.
• لسنا مسؤولين عن خسائر سببها الاعتماد على قراءة لم تراجعها.

8. شركات التوصيل

• ربط شركة التوصيل اختياري. تحتاج حساباً تجارياً خاصاً بك فيها، ويخضع استخدامك لها لشروطها نفسها.
• لا ترسل ريشة الطرد إلى شركة التوصيل إلا بعد أن تمسح وصله. راجع معلومات الزبون قبل المسح.
• كل شركة توصيل شركة مستقلة. لسنا مسؤولين عن توصيلها أو تأخيرها أو أجورها أو استلامها للمبالغ أو تسليمها لك، ولا عمّا تفعله بالبيانات التي تتسلّمها.
• الطرود التي أُرسلت إلى شركة التوصيل تبقى عندها حتى لو حذفت بياناتك من ريشة.

9. المدفوعات بينك وبين زبائنك

لا تعالج ريشة المدفوعات بينك وبين زبائنك. المبالغ وادّعاءات الدفع في ريشة سجلّات تساعدك، وليست إثباتاً للدفع.

10. الأجور

قد تُقدَّم ريشة مجاناً أو بأجر، وقد تكون بعض الميزات مدفوعة. قبل أن نطلب منك أي مبلغ، نعرض عليك السعر والشروط، ولا نأخذ شيئاً إلا بموافقتك. وقد نغيّر العروض المجانية أو ننهيها بعد إشعارك.

11. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

• مخالفة القانون، أو مساعدة غيرك على مخالفته، عبر ريشة؛
• استخدام حساب شخص آخر، أو ربط حساب إنستغرام غير مخوّل بإدارته؛
• محاولة تجاوز حمايتنا، أو الوصول إلى بيانات بائعين آخرين، أو إثقال أنظمتنا؛
• نسخ ريشة أو إعادة بيعها أو تفكيك برمجتها، إلا حيث يسمح القانون؛
• استخدام ريشة لجمع بيانات عن الناس لأغراض غير طلباتك.

12. بياناتك وخدمتنا

بيانات متجرك ملكك. تعطينا الإذن بحفظها ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم ريشة فقط، كما تشرح سياسة الخصوصية. أما ريشة نفسها، ببرمجتها وتصميمها واسمها، فملكنا. نعطيك حقاً شخصياً غير قابل للنقل في استخدام ريشة لتجارتك ما دامت هذه الشروط سارية.

13. التغييرات وتوفّر الخدمة

قد نغيّر الميزات أو نضيف إليها أو نحذف منها. نحاول أن تبقى ريشة متاحة، لكن لا نستطيع أن نعد بأنها ستعمل دائماً دون انقطاع أو أخطاء، ومن ذلك حين يتوقّف إنستغرام أو شركة التوصيل أو مزوّدونا. سنحاول إخبارك قبل التغييرات المهمة.

14. إنهاء الاتفاق

• تستطيع التوقّف عن استخدام ريشة في أي وقت، وحذف حسابك من التطبيق (الإعدادات ← «احذف حسابي»). انظر صفحة حذف البيانات.
• قد نوقف حسابك أو نغلقه إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا ألزمنا القانون، أو إذا عرّض استخدامك الزبائنَ أو Meta أو بائعين آخرين أو إيانا للخطر، أو إذا سحبت Meta وصولنا. سنخبرك أولاً ونذكر السبب حين نستطيع.
• عند إغلاق حسابك، تُحذف بياناتك كما تشرح سياسة الخصوصية.

15. لا ضمان

تُقدَّم ريشة «كما هي» و«حسب توفّرها». وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا نعد بأنها دقيقة أو دون انقطاع أو مناسبة لغرض معيّن.

16. حدود مسؤوليتنا

بالقدر الذي يسمح به القانون:

• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو المبيعات أو البيانات أو السمعة؛
• مجموع مسؤوليتنا تجاهك عن كل المطالبات المتعلّقة بريشة لا يتجاوز ما دفعته لنا مقابل ريشة خلال الأشهر الـ12 التي سبقت المطالبة، أو 100 دولار أمريكي إن كان هذا أكثر.

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها قانوناً، مثل المسؤولية عن الاحتيال.

17. مسؤوليتك تجاهنا

توافق على تحمّل تكاليفنا وخسائرنا المعقولة الناتجة عن مطالبات الآخرين، ومنهم زبائنك، بسبب منتجاتك أو مبيعاتك أو الرسائل التي ترسلها أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون أو لشروط إنستغرام.

18. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختصّ محاكم دبي وحدها بالنظر في أي نزاع بشأنها.

19. تغيير هذه الشروط

ننشر أي تغيير في هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد. وإذا كان التغيير مهماً، نخبرك في التطبيق أو بالبريد قبل أن يسري. إذا واصلت استخدام ريشة بعد ذلك، فأنت تقبل الشروط الجديدة.

20. اللغة

كُتبت هذه الشروط بالإنجليزية والعربية. إذا اختلف النصّان، يُعمل بالنصّ الإنجليزي.

21. التواصل

OAK WATER SOFTWARE - FZCO، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
البريد: mohammed@oakwater.io