You can delete the data Risha («ريشة») holds about you and your shop in three ways: in the app, from Instagram, or by email. This page says what each way deletes and how long it takes. Our Privacy Policy describes all the data we hold.
Deleted at once: your Instagram access token and the link to your Instagram account. Risha stops receiving your messages and reading your posts.
Then deleted: saved messages; order readings waiting for review; what buyers asked about; reply-time and message-hour statistics; your answers to buyers’ cancel, change and payment requests; buyer records and buyer profile pictures.
Kept: your orders (with the buyer names, usernames and delivery details as they were recorded), products, posts and their pictures, money records, and your Risha account, so your sales history is not lost. To delete these too, delete your account (B).
If you disconnect without ticking the box, Risha stops receiving your messages and deletes your access token, and the saved messages are still deleted automatically 30 days after we received them.
Deleted: everything we hold for your store: orders, products, customers, conversations, posts and pictures, statistics, money records, your Instagram link and access token, your delivery company logins and our log of requests to delivery companies, and finally your sign-in account itself. This cannot be undone.
Not deleted: parcels already sent to a delivery company stay with that company. Instagram’s own record that you allowed Risha stays until you remove Risha on Instagram (section 2).
When you remove Risha, Meta tells us, and we disconnect your account at once: we delete your Instagram access token and stop receiving your messages and reading your posts.
When you ask Meta to delete your data (Instagram may offer this when you remove the app), Meta sends us a data deletion request. We then disconnect your account and delete the same conversation data as option 1A: saved messages, order readings, what buyers asked about, reply-time and message-hour statistics, your answers to buyers, buyer records and buyer pictures. We also delete the Instagram posts we copied and their pictures.
Status page: Meta gives you a confirmation code and a link to our status page, /deletion-status?code=… on this site. It shows whether your request is pending or done. If we hold no data for that Instagram account, it shows done straight away.
Kept after a Meta request: your orders, products, money records and your Risha account. To delete these too, delete your account in the app (1B) or email us (section 3).
Write to mohammed@oakwater.io from the email address you use to sign in to Risha, or include your Instagram username. Say what you want deleted: your whole account, or only your Instagram data. We may ask you to confirm that the request comes from you. We answer within 30 days and tell you when the deletion is done.
Access stops at once. The deletion runs right away and usually finishes within a few minutes. If it is cut short, do it again and it finishes what is left.
Starts as soon as we receive it and usually finishes within a few minutes. If a step fails, it is retried automatically. The status page shows when it is done.
Within 30 days.
Even if you do nothing, messages are deleted 30 days after we receive them, reply-time and message-hour statistics after about 100 days, and our log of requests to delivery companies after 7 days.
We keep a short record of each deletion request from Meta (its code, status and dates, with no message content) so that the status page keeps working.
Your messages to a shop are held for that shop. You can ask the shop to delete them, or write to mohammed@oakwater.io with the shop’s Instagram username and your own. We answer within 30 days.
OAK WATER SOFTWARE - FZCO, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.
Email: mohammed@oakwater.io
تستطيع حذف البيانات التي تحفظها «ريشة» عنك وعن متجرك بثلاث طرق: من التطبيق، أو من إنستغرام، أو بالبريد. تشرح هذه الصفحة ما تحذفه كل طريقة وكم يستغرق ذلك. سياسة الخصوصية تشرح كل البيانات التي نحفظها.
يُحذف فوراً: رمز الوصول إلى إنستغرام والربط بحسابك. تتوقّف ريشة عن تسلّم رسائلك وقراءة منشوراتك.
ثم يُحذف: الرسائل المحفوظة، وقراءات الطلبات التي تنتظر المراجعة، وما سأل عنه الزبائن، وإحصائيات وقت الرد وساعات الرسائل، وأجوبتك على طلبات الزبائن بالإلغاء أو التغيير أو الدفع، وسجلّات الزبائن وصورهم.
يبقى: طلباتك (بأسماء الزبائن وأسماء مستخدميهم ومعلومات التوصيل كما سُجّلت)، ومنتجاتك، ومنشوراتك وصورها، وسجلّات المبالغ، وحسابك في ريشة، حتى لا يضيع سجلّ مبيعاتك. لحذف هذه أيضاً، احذف حسابك (ب).
إذا فصلت الحساب دون وضع العلامة، تتوقّف ريشة عن تسلّم رسائلك وتحذف رمز الوصول، وتبقى الرسائل المحفوظة تُحذف تلقائياً بعد 30 يوماً من تسلّمها.
يُحذف: كل ما نحفظه لمتجرك: الطلبات، والمنتجات، والزبائن، والمحادثات، والمنشورات والصور، والإحصائيات، وسجلّات المبالغ، وربط إنستغرام ورمز الوصول، وبيانات دخولك إلى شركات التوصيل وسجلّنا لطلباتنا إليها، وأخيراً حساب الدخول نفسه. لا يمكن التراجع عن الحذف.
لا يُحذف: الطرود التي أُرسلت إلى شركة التوصيل تبقى عندها. وسجلّ إنستغرام نفسه بأنك سمحت لريشة يبقى حتى تزيل ريشة من إنستغرام (القسم 2).
عندما تزيل ريشة، تخبرنا Meta، فنفصل حسابك فوراً: نحذف رمز الوصول إلى إنستغرام، ونتوقّف عن تسلّم رسائلك وقراءة منشوراتك.
عندما تطلب من Meta حذف بياناتك (قد يعرض إنستغرام ذلك عند إزالة التطبيق)، ترسل لنا Meta طلب حذف بيانات. عندها نفصل حسابك ونحذف بيانات المحادثات نفسها المذكورة في الطريقة 1أ: الرسائل المحفوظة، وقراءات الطلبات، وما سأل عنه الزبائن، وإحصائيات وقت الرد وساعات الرسائل، وأجوبتك للزبائن، وسجلّات الزبائن وصورهم. ونحذف أيضاً منشورات إنستغرام التي نسخناها وصورها.
صفحة الحالة: تعطيك Meta رمز تأكيد ورابطاً إلى صفحة الحالة عندنا، /deletion-status?code=… على هذا الموقع. تبيّن الصفحة هل طلبك قيد التنفيذ أم تمّ. وإذا لم نكن نحفظ أي بيانات لذلك الحساب على إنستغرام، تبيّن أنه تمّ فوراً.
يبقى بعد طلب Meta: طلباتك، ومنتجاتك، وسجلّات المبالغ، وحسابك في ريشة. لحذف هذه أيضاً، احذف حسابك من التطبيق (1ب) أو راسلنا بالبريد (القسم 3).
اكتب إلى mohammed@oakwater.io من البريد الذي تدخل به إلى ريشة، أو اذكر اسم مستخدمك على إنستغرام. قل ما تريد حذفه: حسابك كله، أو بيانات إنستغرام فقط. قد نطلب منك تأكيد أن الطلب منك. نجيب خلال 30 يوماً ونخبرك عند انتهاء الحذف.
يتوقّف الوصول فوراً. يبدأ الحذف مباشرة وينتهي عادةً خلال دقائق. إذا انقطع، أعِد الطلب فيكمل ما بقي.
يبدأ فور تسلّمه وينتهي عادةً خلال دقائق. إذا فشلت خطوة، تُعاد تلقائياً. صفحة الحالة تبيّن متى تمّ.
خلال 30 يوماً.
حتى لو لم تفعل شيئاً، تُحذف الرسائل بعد 30 يوماً من تسلّمها، وإحصائيات وقت الرد وساعات الرسائل بعد نحو 100 يوم، وسجلّ طلباتنا إلى شركات التوصيل بعد 7 أيام.
نحتفظ بسجلّ قصير لكل طلب حذف يأتي من Meta (رمزه وحالته وتواريخه، دون أي محتوى رسائل) لكي تبقى صفحة الحالة تعمل.
رسائلك إلى المتجر محفوظة لذلك المتجر. تستطيع أن تطلب من المتجر حذفها، أو تكتب إلى mohammed@oakwater.io ذاكراً اسم مستخدم المتجر على إنستغرام واسم مستخدمك. نجيب خلال 30 يوماً.
OAK WATER SOFTWARE - FZCO، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
البريد: mohammed@oakwater.io